Objetivo:  Este procedimiento determina la metodología y los criterios para la atención de manera eficaz y eficiente de las quejas, apelación, reclamos y las sugerencias presentadas por el cliente, relacionadas con la prestación del servicio de ODIR CERTIFICACIONES S.A.S. en la certificación RETIE o inspección RETIE, con el fin de mejorar la satisfacción frente a los servicios prestados.

Descripción del procedimiento

• Requisitos para la solicitud de una apelación
  • La queja o apelación debe ser presentada máxima en 10 días hábiles contados a partir de la fecha que se presenta la inconformidad.
  • El cliente para realizar una solicitud de apelación deberá tener información técnica de soporte relacionada con el resultado de la inspección.
• Recepción de queja, apelación, reclamo o sugerencia
  • El cliente interesado en hacer la presentación de una queja, apelación, reclamo o sugerencia por no conformidades respecto a las inspecciones técnica realizadas por ODIR CERTIFICACIONES SAS puede hacerlo por los siguientes medios:
  • Personal: Dirigiéndose al Gerente, al Director técnico u otra persona de la empresa.
  • Escrito: Diligenciando en las instalaciones de la empresa el formato GC-F-05 e ingresándolo al buzón asignado.
  • Correo electrónico: Enviando vía email a odircertificaciones@gmail.com.
  • Telefónica: Llamando a las oficinas de ODIR CERTIFICACIONES S.A.S. al teléfono 6808415. 
• Análisis de causas, seguimiento y verificación de la acción
  • Consiste en determinar si existe responsabilidad por parte de  ODIR CERTIFICACIONES S.A.S. 
  • Gestión y toma de acciones a las quejas, apelación, reclamos y sugerencias.
  • Seguimiento a las quejas, apelaciones y reclamos.
  • Respuesta a las quejas, apelaciones y reclamos.
  • Registro y Análisis en el indicador de gestión comercial